沃尔玛“省心新鲜”服务五月前将登陆北京

北京2015年3月20日电 /美通社/ -- 为进一步保障生鲜商品品质，沃尔玛今天宣布，将于5月1日前把在南方五省区广受顾客好评的“14天内鲜食商品100%无条件退款”服务引入北京12家沃尔玛购物广场。届时，北京沃尔玛各商场将推出具体服务细则。沃尔玛也将组织媒体走进商场，进一步了解该服务。

在这项服务下，顾客在北京任意一家沃尔玛购物广场购买鲜食商品，如果有任何不满意，均可于购买后14天内，凭小票或沃尔玛磅称标签进行退款。对于所有退货商品，沃尔玛将及时销毁，杜绝再次售卖。沃尔玛于2014年9月在深圳、东莞、惠州、厦门4个城市推出这一创新服务项目，并于12月推广至广东、广西、福建、云南和贵州等五省区的146家门店。

沃尔玛中国大卖场首席营运官唐睿杰（Jim Thompson）表示，“顾客购买生鲜商品，最关心的是品质和新鲜。即将于5月1日前在北京推出的‘省心新鲜’项目将为顾客购买高品质的生鲜商品提供制度保障，消除顾客购买商品的后顾之忧。未来，我们希望在更多城市继续推广这项服务，使区域内的所有顾客均能受益。”

同时，为了进一步保障鲜食商品品质，不断提升食品安全管理，沃尔玛通过多种渠道倾听顾客建议并鼓励顾客的积极参与和举报。为此，沃尔玛专门开通食品安全专线。即日起，顾客可以于每天8：00至20：00拨打服务电话400-830-1366, 按1键，接入食品安全专线，反映食品安全相关问题，或提出食品安全相关意见和建议。对于顾客反映的问题，沃尔玛工作人员将及时跟进，并于24小时之内予以回应；顾客也可以通过“沃尔玛”微信账号、沃尔玛总裁信箱等渠道反馈相关问题。

食品安全管理不仅靠良好、健全的制度保障，也需要各级岗位的每一位员工坚守诚信原则、不折不扣地执行公司政策。针对近日媒体关注的北京沃尔玛清河店在生鲜商品操作中出现的情况，沃尔玛积极配合政府调查，并于第一时间启动内部合规调查。沃尔玛将根据调查结果及公司相关政策严肃处理相关责任人。

该事件发生后，由沃尔玛总部牵头设立的专项工作小组在对商场一系列的集中培训和突击检查中再次强调：公司对于肉类包装及操作流程有着严格的规定，绝不允许擅自更改包装日期的做法。同时，公司已完善和改进了相关政策和流程，并将执行更加严格的检查，确保公司政策得以严格落实。

去年以来，沃尔玛已将年度食品安全投入增至3倍，2013-2015年近3年累计投入超3亿元，以提升商场食品安全标准，加强第三方专业公司的突击审核，加大高科技手段在食品安全管理中的应用，强化员工食品安全培训及操作技术。沃尔玛表示还将持续加大对食品安全的投入，强化食品安全监管，为顾客提供安全、放心的食品。