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为用户而鸣,才是营销的正确玩法

2015/11/6 19:52:00 

2015年双11尚未开始,猫狗大战(猫:淘宝,吉祥物天猫;狗:京东,吉祥物京东狗)与老板娘大战(苏宁系列海报:指责京东吸引人只是靠老板娘的花边新闻)就已沸沸扬扬刷满朋友圈。互联网营销是否只有互撕一条道路可走?同样是电商平台,网易考拉海购以一组“对不起”营销让我们看到了不同的方式。
 


 
在这组“对不起”营销中,核心是来自网易考拉海购各团队向双11当日的消费者提前致歉的内容。尚未发生何以致歉?而这么做有三个好处:一是通过细节向消费者展现,在双11的全过程中品牌都在用心为消费者考虑;二是提前道歉比事后道歉更能提升消费者的好感度,事后道歉难免被视为推卸责任,事前道歉则是以客为尊诚惶诚恐。更为重要的是,提前道歉中的内容反映出的都是网易考拉海购的日常工作状态,这也加深了消费者对于品牌的认识。
 
当然,在这次“对不起”营销中,网易考拉海购也使用了许多“小心机”,例如开篇的引起是由“猫狗大战”来引出,搬凳子嗑瓜子的态度无疑迅速拉近了与普通消费者之间的距离。而在每一篇海报的配图中,网易考拉海购没有用考拉而是猫狗作为主角,同时也保证了每一页海报的阅读时间。
 

 
说到“对不起”营销,广告圈中人自然会想起当年加多宝和王老吉的“对不起”与“没关系”大战(加多宝在知识产权败诉后的一组海报营销,王老吉随机回击)。但究其本质,加多宝的“对不起”和王老吉的“没关系”依然属于互撕营销,效果如何可控性较低。而只有真正从用户体验出发,将对用户的尊重态度更直白的表现出来,才能为品牌收获源源不断的助力与口碑。


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